Ramona Guraliuc, şefa UPU SMURD, propune îmbunătăţirea relaţiei cu pacienţii

Ramona Guraliuc, şefa UPU SMURD, propune îmbunătăţirea relaţiei cu pacienţii

Medicul Ramona Guraliuc, care conduce UPU SMURD de la Spitalul Judeţean "Mavromati" Botoşani, a exprimat astăzi, într-o conferinţă de presă, dorinţa de a consolida legătura între personalul medical şi pacienţi, dar şi cu aparţinătorii acestora. Conform celor spuse de Guraliuc, pacienţii nemulţumiţi de serviciile primite pot adresa reclamaţii în caietul de sugestii, care este verificat zilnic.

"Ştiţi că eu le verific zilnic. Este important să studiem fiecare situaţie şi să luăm o notă explicativă de la personalul implicat, atât de la asistenţi, cât şi de la infirmieri, pentru a stabili unde a fost problema. Întotdeauna este un pic din ambele părţi. Ne dorim să îmbunătăţim comunicarea, astfel încât să nu existe tensiuni nici din partea pacienţilor, nici din partea personalului medical", a declarat Guraliuc.

Cei 150 de angajaţi de la UPU au participat la cursuri de comunicare susţinute de un psiholog, pentru a învăţa cum să interacţioneze corespunzător cu pacienţii şi aparţinătorii. "Noi aici suntem un etalon, suntem o echipă. Este important să avem aşteptări realiste şi să ne concentrăm pe ceea ce putem îmbunătăţi", a adăugat medicul.

În plus, Guraliuc a subliniat că nu este de acord cu atitudini agresive din niciuna dintre părţi: "Am aşteptări de la corpul medical să gestioneze corect situaţiile dificile, indiferent de circumstanţe", a încheiat ea.

Notează că pentru mai multe detalii, puteţi consulta sursa botosaninews.ro.